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拜师“百年老店”澳网公开赛 上海网球公开赛学到了什么
2016-02-01
张德培在澳网大师赛展厅
张德培在澳网大师赛展厅
张德培在澳网大师赛展厅
张德培在澳网大师赛展厅
球迷们在澳网大师赛展厅留影
球迷们在澳网大师赛展厅留影
球迷们在澳网大师赛展厅留影
球迷们在澳网大师赛展厅留影
球迷们在澳网大师赛展厅留影
球迷们在澳网大师赛展厅留影
澳网赛场上的大师赛展厅

澳网赛场上的大师赛展厅

这几天,激战正酣的2016年的澳大利亚网球公开赛来了一个新“伙伴”——墨尔本公园的主干道上,搭起了一个占地100平方米的白色大棚。这是一个充满了中国元素的展位,入口处热情洋溢的“我们上海见”和展棚内如临其境的外滩风光每天都吸引着成百上千的球迷前来体验尝鲜。

在举办了7年之后,上海ATP1000大师赛迈出了走出国门的第一步,澳网这个拥有百年网球文化底蕴的大满贯赛场,成为了她学习的第一站。和赛事一起走出去的,还有大师赛运营方上海久事国际赛事管理有限公司的四名员工。在宝贵的两个星期时间里,他们和澳网的运营团队一起工作、生活,向百年澳网拜师学艺。

永远没有“不知道”

在启程前往澳网之前,久事赛事内部进行了一次选拔,想去澳网拜师“学艺”的员工都可以提出申请。通知一出,得到了踊跃的响应。最后,四名分别负责媒体、票务、电视制作和会员管理的员工从中脱颖而出,获得了宝贵的学习机会。

庄燕是上海大师赛的媒体经理。在澳网,她穿上了天蓝色的工作服,成为了新闻中心里的一名工作人员。

“挂职”的时间虽然不长,但却让庄燕印象深刻。就服务质量和赛事软件而言,上海网球大师赛几乎已经是无可挑剔的:连续五年被前来参赛的球员评选为最佳ATP1000赛事,这是ATP历史上独一无二的殊荣。

但是,天外有天。当庄燕置身于百年澳网中,以一名大满贯工作人员的身份去面对球迷的时候,她才发现,历史悠久的澳网之所以有口皆碑,是有她的独到之处的。专业、以人为本,就是其中之一。

回来之后,她以澳网的一句口号作为了自己的座右铭:“第一印象就是唯一的印象。”这是澳网工作人员和志愿者培训会上提到最多的一句话。“给观众球迷的第一印象,就是澳网给他们的印象。”庄燕说,澳网对于工作人员的要求是“任何事情都要以观众为优”,即便是不能解决的问题,工作人员也要热心地帮忙陪伴到解决为止。

每一年,澳网的近万名工作人员都是从全世界各地飞来的“短租工”,但是他们的服务态度和标准却是极其专业的。“在澳网,工作人员志愿者永远都不会说‘不知道’。”庄燕说。

百年文化从“零”培育

上海久事赛事公司市场总监王蕾是这次前往澳网的“领队”,负责大师赛在澳网的展 示和推广。在上海大师赛的互动展位里,有两个球迷给她留下了深刻的印象。

一位是已经97岁的澳洲老太太。和每一次来看澳网一样,她把自己打扮得端庄得体。在墨尔本公园的上海大师赛展厅里,她饶有兴致地观看上海城市推广片《灵感之城》,又在流光溢彩的上海外滩实景前拍照留念。她对王蕾说:“如果还有机会,我也要去上海看网球。”另外一位是一名出生只有10个星期的小球迷。他虽然看不懂球,但也跟着爸爸妈妈哥哥姐姐一起来感受澳网的氛围。“澳网对于他们而言,已经是一种根深蒂固的文化。”王蕾说,这就是百年澳网的魅力所在。

澳网正赛第一天,墨尔本公园涌入了7万人次的球迷,除却拥有观赛球票的球迷,大多数的入场观众,都只是来互动区域感受网球氛围的。这让王蕾好生羡慕:“一个赛事好不好,评判的标准不只是硬件软件,更在于他培育了多少忠实的球迷,和多么深厚的文化底蕴。”

在澳网,有一处特别的网球场:这是澳大利亚网协为“下一代网球迷”预留的迷你场地,这六七片场地完全按照澳网标准场地成比例缩小,包括网球拍和网袋。整个澳网期间,这里总是排着长龙,小到刚刚在蹒跚学步的孩童,都有机会上场挥上一小拍,踩一踩澳网的土地。每年赛事中的一天,组委会还会特意安排诸如小德等世界第一对孩子们进行现场指导。正选赛前一天,是澳网雷打不动的“孩童日”,成千上万从世界各地赶来的家庭,在墨尔本公园各项网球互动交流活动中流连忘返。

王蕾感慨:这里自然有100多年时间的沉淀,更重要的是,时至今日,即便是这样有着浓厚历史底蕴的大满贯,依旧愿意弯下身段,孜孜不倦地培育着新的网球土壤。

这对于刚刚处在“一年级生”阶段的上海大师赛是有榜样作用的。王蕾说:“现在大师赛每年也会有各种针对小朋友的推广和家庭日活动,人气也越来越足,但是和澳网相比,我们还有很长一段路要走。”

百年老店要开“分店”

一项ATP1000的巡回赛,能到大满贯的赛场上做推广,这不仅在澳网的历史上,而且在四大满贯的历史上,也都是第一次。给予上海大师赛如此高规格的待遇,在久事赛事营销总监杨亦斌认为,这也是澳网值得借鉴的地方:勇于进取。

相对于其他三个相对固守传统甚至有点保守的大满贯,澳网骨子里流淌着积极创新的基因,几乎每年都有新的“动作”。这也是它最终和上海大师赛结成合作伙伴的初衷。澳网看中的,是新生的上海网球大师赛所特有的朝气蓬勃。

即便在全世界范围内拥有极高的人气,但是澳网却并不满足于此,依旧觉得自己太过“本土化”,特别是在广阔的亚太区,还缺少足够的球迷文化和基础。于是,它勇敢地迈出了“第一步”,向上海大师赛抛出橄榄枝,以“大满贯+ATP1000大师赛”两个顶级赛事组合的新模式,在亚太区进行网球的推广。

去年大师赛期间,澳网实施了创新计划中的第一步:把赛事的票务销售启动仪式放在了本土之外——上海的外滩,第一次见证了一项大满贯在全球的开票。之后,他们又把澳网展示台搭到了上海大师赛里。

“老字号”尚在积极寻找发展的新空间,依旧如此积极求变,也给了上海网球大师赛非常大的激励。创办七年来,虽然每年在服务、推广和赛事组织上都有新的元素添加,但和澳网的“结对”,让上海大师赛有了更多创新和努力的空间。

“我们是亚太区的两个‘近邻’,”杨亦斌说,亚太区这几年来因为涌现了李娜、锦织圭等顶级选手,有着良好的发展前景,“所以我们的目标是一致的。”在澳网的大师赛展示区里,成千上万的球迷给大师赛留下了自己的联系方式,除却澳网之外,上海大师赛将很有可能成为这些网球拥趸们的下一个“网球乐园”。

杨亦斌认为,相比于推介,大师赛组委会的工作人员融入澳网,学习和交流的经验,这是大师赛更为珍贵的“创新之举”:“我们之间的合作将是长久而有失效的,我希望,未来的上海大师赛能向澳网学习到更多专业的办赛理念,行而有效的工作规范,让大师赛能和澳网一样‘精益求精’。”

(文章来源:解放网)